"Zarządzanie reputacją online (ang. Online Reputation Management – ORM) to proces monitorowania, kształtowania i utrzymywania pozytywnego wizerunku firmy, marki osobistej lub produktu w internecie.

Obejmuje działania mające na celu promowanie pozytywnych treści, reagowanie na opinie użytkowników, a także ograniczanie wpływu negatywnych informacji widocznych w wyszukiwarkach, mediach społecznościowych i serwisach opinii. "