odnosi się do wrażenia, jakie odczuwają użytkownicy podczas korzystania z produktu, aplikacji, systemu lub usługi.

Jest to szerokie pojęcie, które może obejmować wszystko, od tego, jak dobrze użytkownik może poruszać się po produkcie, jak łatwo jest z niego korzystać, jak trafne są wyświetlane treści itp.