"User Experience (UX), czyli doświadczenie użytkownika, to całościowe wrażenie, jakie odnosi użytkownik podczas interakcji z produktem cyfrowym – najczęściej stroną internetową, aplikacją lub sklepem online.

UX obejmuje wszystkie aspekty tej interakcji: od intuicyjności nawigacji, przez estetykę, aż po łatwość wykonania celu (np. zakupu, wypełnienia formularza czy znalezienia informacji). "