oznacza kluczowy wskaźnik wydajności. Prezentuje wymierną miarę wydajności w czasie dla określonego celu.

Wskaźniki KPI zapewniają cele, do których mogą dążyć zespoły, kamienie milowe służące do pomiaru postępów oraz informacje, które pomagają ludziom w całej organizacji podejmować lepsze decyzje.

Od finansów i HR po marketing i sprzedaż, kluczowe wskaźniki wydajności pomagają każdemu obszarowi firmy iść naprzód na poziomie strategicznym.